Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

Os dados deste site são tratados pela ALFA ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA LTDA (Alfa Odontologia Especializada), CNPJ 18.916.301/0001-25, que tem a unidade Zona Norte na Rua Frederico Ozanan, 22, Sebastião de Melo César, Londrina, PR, 86084-490, e a unidade Centro (CNPJ 18.916.301/0002-06) na Rua Quintino Bocaiúva, 146, Centro, Londrina, PR, 86020-150. Qualquer pedido sobre os seus dados pode ser feito pelo WhatsApp (43) 98453-4927, pelo e-mail [email protected] ou pessoalmente, em uma das unidades.

O que acontece no agendamento

Para agendar, você conta o que quer resolver, escolhe a unidade, diz quando tem disponibilidade nos próximos 3 dias e deixa o seu nome e o seu WhatsApp. A resposta sobre o que você quer resolver diz respeito à sua saúde bucal e, por isso, é um dado de saúde.

Quando você toca em Enviar, as respostas seguem para o CRM GoHighLevel, o sistema em que a equipe atende os pedidos de avaliação, e o WhatsApp abre com a mensagem já escrita. Esse texto passa pelo WhatsApp, da Meta, conforme as regras dele, e só chega à clínica se você mandar a mensagem. O site não envia à Meta o que você quer resolver, e essa resposta não entra em anúncio.

Usamos essas informações com base no seu consentimento (Lei 13.709/2018, art. 11, I), que você dá ao marcar a caixa de autorização. Se preferir não consentir, ainda pode falar com a clínica pelo botão do WhatsApp, sem preencher o formulário.

Imagens do site

As imagens deste site são da marca da Alfa. Foto ou vídeo de paciente só entra com autorização por escrito, que pode ser revogada a qualquer momento pelo WhatsApp, pelo e-mail ou na clínica; aí a clínica retira o conteúdo do site e dos canais dela.

Avaliações do Google

O site mostra a nota e o número de avaliações públicas do Perfil da Alfa Odontologia Zona Norte no Google, com a data em que foram lidas. Não mostra nome nem foto de quem avaliou, e nada é carregado do Google ao abrir a página.

Serviços de terceiros

A Cloudflare hospeda o site, recebe dados técnicos de cada acesso (como o endereço IP) e guarda os registros de visitas e de agendamentos. O GoHighLevel recebe as respostas do agendamento. Os mapas do Google aparecem só depois que você toca em Carregar o mapa do Google; a partir desse toque, o Google pode usar cookies e receber dados de acesso. As conversas no WhatsApp passam pelas plataformas de atendimento que a clínica usa. Parte desses serviços trata dados fora do Brasil (Lei 13.709/2018, art. 33).

Cookies e medição

Para saber de qual anúncio ou página veio cada visita, o site grava cookies próprios: _krob_sid e _krob_eid, que identificam a sessão, e _fbp e _fbc, que a Meta usa para relacionar uma visita a um anúncio dela. Quando você abre uma página ou usa o agendamento, o servidor do site informa a Meta pela API de Conversões, com dados técnicos do acesso (IP, navegador e esses cookies), o endereço da página sem o nome do tratamento e, no envio do agendamento, o seu nome e o seu WhatsApp transformados em código (hash), para medir quais anúncios geram agendamentos. Quando a clínica marca a sua avaliação e quando um orçamento é aprovado, o servidor do site avisa a Meta do mesmo jeito e, no orçamento, informa o valor aprovado. O tratamento escolhido nunca é enviado, e o site não usa o pixel da Meta no navegador.

Se a visita chega por um anúncio do Google, o endereço traz um identificador do clique (gclid, gbraid ou wbraid), que o site guarda com a sessão. Quando você envia o agendamento, quando a avaliação é marcada e quando um orçamento é aprovado, o servidor do site informa ao Google Ads apenas esse identificador, o horário, um código interno e, no orçamento, o valor aprovado. Seu nome, seu WhatsApp e o tratamento não vão para o Google, e o site não usa a tag do Google no navegador.

A medição dos anúncios se apoia no legítimo interesse da clínica (Lei 13.709/2018, art. 7º, IX). A Meta e o Google tratam esses dados fora do Brasil (art. 33). Você pode se opor a essa medição pelos canais indicados acima e apagar os cookies no seu navegador quando quiser.

Por quanto tempo

Guardamos as respostas do agendamento e as conversas de quem não chega a ser paciente só pelo tempo necessário para atender ao pedido. Para quem se torna paciente, os dados passam ao prontuário e ao sistema de gestão da clínica, sob o sigilo da odontologia, e ficam guardados pelo prazo que a lei determina para proteger a saúde e cumprir obrigações legais (art. 11, II, a e f). A Alfa não vende dados de ninguém.

Os seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir: a confirmação de que tratamos os seus dados; o acesso a eles; a correção; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário; a portabilidade; a eliminação do que foi tratado com o seu consentimento; a informação sobre com quem os dados são compartilhados; a informação sobre a possibilidade de não consentir; e a revogação do consentimento. Faça o pedido pelo WhatsApp, pelo e-mail ou em qualquer unidade. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Menores de idade

O agendamento pelo site é só para quem tem 18 anos ou mais. Quem é menor de idade deve falar com a clínica junto do responsável.